Binnen de strategie ‘Carefree Elderly’ is Nationale-Nederlanden een initiatief gestart om eenzaamheid onder ouderen tegen te gaan. Hiervoor heeft de financiële dienstverlener ‘Friend’ ontwikkeld: een app die zich richt op 55-plussers die graag in contact komen met leeftijdsgenoten om samen activiteiten te doen zoals bowlen of wandelen. De app is platonisch van aard en richt zich niet op relatiezoekers. Matchen gaat op basis van afstand, hobby’s en leeftijd. In de app kan je berichten sturen, met elkaar discussiëren en (online) events bijwonen.
Het einddoel van dit project was om zo snel mogelijk effectief te groeien. Hiervoor hebben we in een gezamenlijke ‘Metrics that matter’-sessie de focus bepaald voor Friend en zijn de belangrijkste key metrics bepaald op het gebied van groei, retentie, engagement en churn-minimalisatie.